Devoluciones
El usuario a través del correo info@biciobiker.es o a través del formulario de desistimiento que se cuenta en el apartado “desistimiento” podrá comunicar su intención de devolver o cambiar el/ los producto/s adquirido/s. en un plazo de 15 días desde su entrega.
En el mensaje, el usuario deberá especificar el número de pedido y las referencias de los productos que desea cambiar o devolver. El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a la siguiente dirección:
Biciobiker S.L
Avenida Francisco Aguirre 426.
45600 Talavera de la Reina (Toledo)
Para pedidos desde España peninsular, Biciobiker S.L, ofrece también la posibilidad de enviar un mensajero al domicilio indicado por el cliente para retirar los productos. El coste de la devolución por esta vía será de 9€ para devoluciones desde península.
Excepcionalmente, y con motivo de una promoción vigente, para pedidos desde España peninsular, “Biciobiker S.L” asumirá los gastos de transporte en el caso de cambio de productos por otros iguales o de una talla diferente. Biciobiker S.L, se hará cargo del coste del transporte de un único envío por pedido, en el que el cliente podrá incluir todos los productos para los que necesite cambiar la talla.
El usuario deberá proceder a la devolución o cambio del producto en las mismas condiciones en las que fue entregado y debidamente etiquetado. Los productos siempre deberán ir metidos en una caja debidamente precintada y con una etiqueta indicando el número de pedido y la siguiente dirección:
Biciobiker S.L
Avenida Francisco Aguirre 426
45600 Talavera de la Reina (Toledo)
No se admiten cambios ni devoluciones de productos personalizados, rebajados, promocionales, ni en productos bajo pedido.
Los gastos de retorno de la devolución o cambio corren a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
Si se han respetado los requisitos anteriores, Biciobiker S.L, enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución o cambio, procediendo al abono del importe de los productos devueltos.
El reembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución o cambio se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de Biciobiker S.L. El abono de la devolución o cambio se realizará en el mismo modo de pago que el utilizado en su compra, excepto en el caso de los pedidos pagados contra- reembolso, en los que el importe se devolverá mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el reembolso del importe de la devolución o del cambio será efectuado por Biciobiker S.L, a quien haya efectuado el pago.
Si la devolución o cambio no pudiese ser aceptado debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. Mediante correo electrónico se informará al cliente de la posibilidad de que los productos sean retirados por su cuenta, o bien mediante su envío, previo pago de los gastos de envío a la dirección por él indicada, tomando en consideración que transcurridos treinta (30) días sin que el usuario haya retirado el producto Biciobiker S.L, queda expresamente autorizado para que dé a la mercancía no devuelta el destino que convenga.
Cambios
Para realizar un cambio, deberás hacer una devolución de los productos comprados, y una nueva compra de los nuevos productos que desees. Las dos operaciones se tratan de forma totalmente independiente. Puedes consultar el procedimiento de devoluciones en el apartado anterior.
Los artículos se devolverán en las mismas condiciones en que fueron entregados y con la prenda debidamente etiquetada y los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Los productos siempre deberán ir metidos en una caja debidamente precintada y con una etiqueta indicando el número de pedido y la siguiente dirección:
Biciobiker S.L
Avenida Francisco Aguirre 426
45600 Talavera de la Reina (Toledo)
*Por motivos de higiene no se admiten cambios de ropa interior. Tampoco se admiten cambios de productos personalizados, rebajados, promocionales, ni en productos bajo pedido.
Artículos mal entregados o golpeados
Si el artículo viniese golpeado tendrá que informar al transportista (recomendado) e informar a Biciobiker S.L, si estuviese defectuoso, en un plazo no superior a 24h. desde la entrega, enviando un correo electrónico a info@biciobiker.es, adjuntando fotos del producto deteriorado o a través del servicio telefónico: 628 120 800.
Si el paquete no presenta daños alguno y aún así tiene algún producto dañado, debe comunicarlo al correo electrónico de info@biciobiker.es o a través del servicio telefónico: 628 120 800 antes de 48h desde la recepción del artículo, con fotos del producto y del exterior de la caja en la que se le ha enviado el material. De lo contrario no nos haremos responsables de ningún desperfecto que presente.
*Si no se cumplen estos requisitos se entiende que el/los artículos se entregaron en perfectas condiciones.
Cancelaciones / Anulaciones
“Biciobiker S.L” aceptará cancelaciones de los pedidos realizados por los usuarios.
El procedimiento para realizar cancelaciones será el mismo que para realizar devoluciones y cambios, cumplimentando los mismos campos requeridos, puesto que si el pedido se encuentra ya en la fase logística, la cancelación se tramitará como una Devolución o cambio.
En caso de que en el momento en que Biciobiker S.L reciba la comunicación de la cancelación, la mercancía haya salido ya de los almacenes, el usuario deberá asumir los costes de envío y de devolución, en los mismos términos que en el apartado anterior relativo a Devoluciones.
Garantía legal de los productos
En el caso de productos defectuosos, Biciobiker S.L, procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo que marque la Ley vigente de cada producto. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario.
- b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
En caso de que se detecte algún tipo de anomalía o defecto el usuario deberá ponerse en contacto con Biciobiker S.L, enviando un correo info@biciobiker.es o a través del servicio telefónico: 628 120 800.
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